Por que existimos
Toda empresa brasileira conversa com o cliente o dia inteiro. Quase nenhuma lembra do que ouviu.
A mensagem fica no WhatsApp, o chamado no suporte, a proposta no CRM e a promoção na ferramenta de e-mail. Cada sistema guarda um pedaço, e o cliente, que devia estar no centro, fica espalhado entre eles. Quando volta, conta tudo de novo. Às vezes para alguém que tenta vender para ele enquanto o problema dele continua aberto.
A gente viveu isso na própria operação e foi procurar quem resolvesse. Não encontrou, no Brasil, um sistema que tratasse conversa, chamado e venda como uma coisa só.
Então construiu.
Missão
Tudo converge para o cliente.
Juntar numa só história tudo o que uma empresa vive com o cliente, da conversa ao chamado e da venda à campanha, para que quem atende e quem vende saibam sempre com quem estão falando.
Visão
Um Brasil em que nenhum cliente precisa contar a sua história duas vezes.
Valores
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Um cliente, uma história.
Conversa, chamado, negócio e campanha são a mesma linha do tempo. Se uma informação só existe numa tela, ela está no lugar errado.
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A IA trabalha, a pessoa decide.
A IA lê a conversa, sugere a resposta, preenche a ficha e dá nota ao atendimento. Quem revisa, aceita e responde é gente, e onde ela atende sozinha é porque alguém decidiu que ali ela pode. Ela nunca vê mais do que a pessoa que perguntou.
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Usamos o que vendemos.
A Galactia atende os próprios clientes no Galactia. O que atrapalha o seu dia atrapalha o nosso também.
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Feito para o Brasil.
WhatsApp no centro, porque é onde o brasileiro conversa. Português de verdade, LGPD, CNPJ, feriados e horário comercial daqui, e não uma tradução.
Pronto para unir todo o seu atendimento?
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